近日，一位市民通過(guò)抖音短視頻吐槽家中供暖不足的問(wèn)題，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。包頭市熱力集團(tuán)供熱七公司捕捉到這一訴求后，第一時(shí)間響應(yīng)、火速上門排查，最終鎖定“病灶”為長(zhǎng)期未清洗的地暖管道堵塞，僅用3小時(shí)便完成深度疏通，讓市民家恢復(fù)暖意融融，用高效服務(wù)回應(yīng)了群眾的“急難愁盼”。

當(dāng)日，市熱力集團(tuán)公司網(wǎng)群工作聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間聯(lián)系該市民了解情況。據(jù)該市民講，他曾聯(lián)系物業(yè)公司多次上門排查，但均未找到問(wèn)題原因，無(wú)奈之下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求。了解情況后，次日8∶30，市熱力集團(tuán)供熱七公司居然中心站張信、陳柏廷兩名工作人員如約抵達(dá)，迅速逐點(diǎn)排查地暖系統(tǒng)、管道、分水器等關(guān)鍵部位，最終精準(zhǔn)鎖定“病灶”——地暖管道嚴(yán)重堵塞。

原來(lái)，該市民自入住后未清洗過(guò)管道，大量泥沙污垢堆積，阻礙了供熱循環(huán)。找到根源后，張信立即著手深度清洗。他們緊盯設(shè)備運(yùn)行，精準(zhǔn)把控壓力，將管壁頑固污垢、沉積泥沙逐一剝離、沖刷排出。清洗過(guò)程中，一桶桶渾濁發(fā)黑、夾雜大量泥沙的污水接連排出，直觀展現(xiàn)了堵塞的嚴(yán)重程度。經(jīng)過(guò)3小時(shí)的反復(fù)沖洗，徹底疏通了管道。

排查過(guò)程中，陳柏廷還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民家分水器閥門損壞，第一時(shí)間告知相關(guān)情況，說(shuō)明其雖不影響短期供熱，但長(zhǎng)期使用會(huì)影響供暖穩(wěn)定性且存在隱患，并耐心指導(dǎo)網(wǎng)民停暖后更換閥門，叮囑選型、更換等注意事項(xiàng)。隨著暖流流淌，室溫逐步攀升，市民臉上的愁云消散，緊緊握住張信的手致謝。隨后，他特意回到那條反映“咸菜缸結(jié)冰”的抖音視頻下，留下了溫暖的感謝留言：“熱力公司人員已經(jīng)及時(shí)處理，服務(wù)態(tài)度很好，并留下了聯(lián)系方式讓后續(xù)有問(wèn)題再聯(lián)系。工作人員很辛苦，真誠(chéng)感謝!”

市民的真誠(chéng)致謝是對(duì)供熱服務(wù)最有力的肯定，更是市熱力集團(tuán)守護(hù)民生溫度的生動(dòng)寫照。下一步，市熱力集團(tuán)將持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)上群眾工作，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。同時(shí)，健全訴求閉環(huán)處置機(jī)制，加大供熱知識(shí)宣傳力度，以更專業(yè)的技術(shù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更貼心的服務(wù)，全力以赴做好冬季供暖保障工作，用汩汩暖流守護(hù)萬(wàn)家溫暖。（吳愛(ài)霞）

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